Con los actuales retos globales a los que todos nos enfrentamos con las materias primas, la fabricación y los retrasos en los fletes, WPT Power ha seguido centrándose no sólo en sus productos, sino en la forma en que apoyan al mercado.
30 años de atención al cliente
WPT Power celebró su 30 aniversario en febrero de 2022. En esos treinta años, ha habido muchas fluctuaciones en el sector. Un elemento que ha permanecido constante -independientemente de las condiciones del mercado- es el alto nivel de servicio al cliente de WPT.
En Wichita Falls, Texas (EE.UU.), se encuentra la fábrica y la sede central de WPT. Entre estas paredes, todo el personal desempeña un papel fundamental en el éxito y el crecimiento continuo de la empresa. El pegamento que une a todos los departamentos y vincula la actividad entre bastidores con el mercado es el equipo de atención al cliente. En WPT Power somos conscientes de que la rapidez de actuación y la comunicación directa con nuestros socios distribuidores, usuarios finales y cuentas de fabricantes de equipos originales son la clave del éxito en el futuro.
La importancia de la atención al cliente
Cada año, WPT Power realiza una encuesta de satisfacción de los distribuidores. Todas las opiniones se analizan abiertamente en todos los departamentos y se debaten y abordan las medidas necesarias. La realización de estas encuestas anuales permite a WPT seguir mejorando sus niveles de servicio y adaptarse a un mercado en constante evolución.
Ofrecer un servicio de calidad a los clientes es fundamental para el crecimiento continuo de cualquier empresa. Así lo ponen de manifiesto las encuestas realizadas por Salesforce y Microsoft:
- 84% de los clientes dicen que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos y servicios
- 60% de los clientes han dejado de hacer negocios con una marca debido a una mala experiencia en el servicio de atención al cliente
Lo que hace que el equipo de atención al cliente de Wichita Falls sea tan eficaz no es sólo su amplia experiencia y conocimientos, sino que tienen toda la información a mano, así como las herramientas y la capacidad para actuar con rapidez. ¡Mejorar continuamente la infraestructura de atención al cliente contribuye al éxito del cliente!
Lo que debe preguntar
Esto convierte a WPT Power en uno de los fabricantes con mayor capacidad de respuesta del mercado. freno, embrague y toma de fuerza espacio. Son la referencia en cuanto a tiempos de respuesta y asistencia al cliente y al producto. Así pues, hay dos elementos a tener en cuenta: ¿quién es un socio más valioso a largo plazo y quién se compromete a ayudar a los clientes a tener éxito?
Para obtener más información y hablar de su equipo, póngase en contacto con póngase en contacto con WPT Power servicio de atención al cliente o representante de fábrica.
Escrito por: Brett Emson, Director de Ventas para Asia-Pacífico y África