Nunca es un buen momento para que se produzca un fallo en un equipo, y ese fue sin duda el caso de este cliente de Wyoming. Un cojinete principal defectuoso en la toma de fuerza mecánica de un competidor paralizó su amoladora. Para empeorar las cosas, la placa de identificación estaba mal etiquetada, indicando especificaciones de embrague incorrectas, lo que aumentó la frustración durante un tiempo de inactividad ya de por sí costoso e inesperado.
TIMCO y el ingeniero de aplicaciones de WPT habían trabajado juntos con el cliente en una instalación anterior con gran éxito. Cuando su segunda unidad dejó de funcionar, les llamaron para determinar cuál era la sustitución más adecuada. TIMCO revisó las especificaciones del cliente y determinó que el producto más adecuado para esta aplicación sería un WTD-11-13Fque incluía una mayor capacidad de carga lateral. Con algunas modificaciones personalizadas, una unidad WPT fiable y de alta calidad resultó más asequible y menos complicada mecánicamente que el producto del antiguo competidor.
Además de ofrecer un excelente nivel de asistencia, TIMCO es muy diligente a la hora de mantener un inventario bien surtido de productos. Eso se traduce en que el cliente dispondrá de repuestos rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad. Gracias a la experiencia y la calidad demostradas en la instalación anterior de la rectificadora de juntas, este cliente seleccionará inicialmente a TIMCO y WPT.